LivePerson e BPER per una banca piu’ “conversational”

(Milano, 22 novembre 2018) – Grazie a LivePerson le banche del Gruppo BPER Banca utilizzeranno la famosa app di messaggistica istantanea WhatsApp per offrire un servizio clienti innovativo, attento e veloce

Milano, 22 novembre 2018 – LivePerson, fornitore leader di soluzioni di conversational commerce, annuncia di aver integrato per il Gruppo BPER Banca uno dei primi utilizzi di WhatsApp for Business al mondo.

LivePerson, grazie alla propria tecnologia, ha permesso l’integrazione di WhatsApp for Business, applicazione pensata appositamente per le aziende. Grazie ad essa e’ possibile semplificare l’interazione con i propri clienti attraverso degli strumenti che permettono di automatizzare, organizzare e rispondere velocemente ai messaggi. Nello specifico WhatsApp for Business funziona come WhatsApp Messenger offrendo la stessa esperienza di utilizzo, dal mandare messaggi di testo e vocali, a inviare foto.

Grazie a questa integrazione realizzata da LivePerson, i clienti del Gruppo BPER possono ‘chattare – con il numero di telefono dedicato (+39 3667773911), un account WhatsApp for Business apposito, certificato e criptato ad uso esclusivo del Gruppo. Un operatore fisico del servizio clienti rispondera’ istantaneamente alla richiesta di informazioni sul proprio conto corrente, sulle offerte attive, sui pagamenti e su qualsiasi altra tematica relativa alla banca. Un servizio innovativo, di cui il Gruppo BPER e’ precursore, nel suo settore, a livello internazionale, utilizzabile da chiunque aggiungendo semplicemente il numero di telefono tra i propri contatti e iniziando immediatamente la conversazione.

‘Lavoriamo con LivePerson da circa due anni – afferma Pierpio Cerfogli, vice Direttore Generale e Chief Business Officer di BPER Banca – e grazie a questa partnership consolidata siamo riusciti ad attivare una nuova modalita’ di conversazione sempre piu’ smart con i nostri clienti, tramite interazioni digitali webchat. Abbiamo quindi deciso di implementare Whatsapp for Business tra i nostri servizi perche’ ci riteniamo una banca sempre attenta all’innovazione. La nostra ambizione e’ infatti, da sempre, quella di offrire un servizio di qualita’ con il minor tempo possibile e il minor impegno per i clienti, digitali e non. Grazie a questa implementazione – conclude Cerfogli – gli utenti potranno scegliere da oggi il canale piu’ adatto per dialogare con la banca – .

Agostino Bertoldi, Vice President Southern Europe di LivePerson, dichiara: ‘La tecnologia consente una maggiore comodita’ in tutto quello che facciamo e, cosi’ come evolvono le modalita’ di comunicazione dei consumatori, necessariamente devono fare lo stesso le aziende. Conosciamo BPER Banca da diverso tempo e con questa scelta hanno dimostrato nuovamente la loro attenzione all’innovazione. Abbiamo collaborato con loro introducendo, per la prima volta in Italia, WhatsApp for Business grazie alla nostra tecnologia proprietaria, offrendo a clienti e prospect della banca un’esperienza nuova e di assoluta qualita’ – .

Informazioni su LivePersonLivePerson rende la vita piu’ facile trasformando le modalita’ con cui le persone comunicano con le aziende. I nostri 18.000 clienti, tra cui aziende leader quali Citibank, HSBC, Orange e The Home Depot utilizzano le nostre soluzioni di converational commerce per orchestrare agenti umani e intelligenza artificiale, in scala, e creare una relazione proficua e personale – una relazione conversazionale – con i loro milioni di consumatori. Per maggiori informazioni su LivePerson (Nasdaq LPSN), visita il sito www.liveperson.com

Informazioni su BPER BancaBPER Banca e’ la capogruppo del Gruppo BPER, che raccoglie quattro banche territoriali (BPER Banca, Banco di Sardegna, Cassa di Risparmio di Bra e Cassa di Risparmio di Saluzzo) per circa 1200 filiali a presidio della quasi totalita’ delle regioni italiane, con circa 11.500 dipendenti e 2 milioni di clienti. Sesto Gruppo bancario in Italia, comprende oltre agli Istituti di credito anche numerose societa’ prodotto e strumentali. BPER Banca e’ inserita dal settembre 2011 nel FTSE MIB, il piu’ significativo indice azionario della Borsa italiana, che include le azioni delle 40 maggiori societa’ italiane ed estere quotate sui mercati gestiti da Borsa Italiana. www.bper.it

(Immediapress – Adnkronos
Immediapress e’ un servizio di diffusione di comunicati stampa in testo originale redatto direttamente dall’ente che lo emette. Padovanews non e’ responsabile per i contenuti dei comunicati trasmessi.)